購物Q&A | stbonalt

購物須知

【購物流程】
 
  • 尚未加入會員第一次購買
您可以先挑選喜愛的商品,進入商品頁之後點選款式、數量,按"加入購物車",全部挑選完畢後,在螢幕左方購物車的畫面,點選"訂單結帳"。進入結帳畫面後,依系統指示輸入您常用的E-mail"並填寫購買人資料",並選擇送貨方式與付款方式,再按"前往結帳",系統會依照您選擇的付款方式引導您完成結帳動作,即可完成購物。
 
  • 已是聖伯納會員
請您先登入會員,挑選喜愛的商品,進入商品頁之後點選款式、數量,按"加入購物車",全部挑選完畢後,在螢幕左方購物車的畫面,點選"訂單結帳"。進入結帳畫面後,依系統指示輸入"購買人資料",並選擇送貨方式與付款方式,再按"前往結帳",系統會依照您選擇的付款方式引導您完成結帳動作,即可完成購物。
 
| 如何加入會員
點選網頁右上的"人形圖示",即會跳出帳戶資訊,點選"新用戶註冊",即可進入加入會員畫面
 
加入我們會員的方式有三種,您可以選擇:
1.使用E-MAIL,LINE,Facebook,註冊
2.重新輸入用戶名、電郵、密碼等個人資訊註冊新會員帳號
以上步驟輸入完畢後,系統會為您導向已登入帳號狀態,重新回到官網首頁,同時您的E-mail也會收到註冊完成通知信件
 
| 如何選購商品
1.選擇您要購買的商品、數量,加入購物車
2.選擇好之後,畫面左方會有您購物車內目前選擇的全部商品,當您確定皆以選訂,按下"訂單結帳",即可進入結帳畫面
3.輸入您的購買人資料、並選擇您所希望的物流方式與付款方式
 
| 付款方式
選好商品之後,進入結帳畫面,您可以依據您希望的配送方式,選擇付款方式
  1. 若您選擇「貨到付款」,則宅配人員在配送商品時,會一併向您收取該筆訂單款項
  2. 若您選擇「先付款宅配到府/超商取貨」,則有信用卡,ATM櫃員機,網路ATM付款方式可以選擇
  3. 選擇ATM轉帳必須在兩日內付款完成,否則系統將會自動取消該筆訂單
 
| 配送方式與運費
我們目前為由便利帶公司進行商品宅配,若收貨地點較為偏遠,則便利帶公司會轉由郵局宅配
  • 先付款後宅配之運費:每筆100元
  • 貨到付款之運費:每筆130元(30元為手續費)
  • 另有超商取貨不付款,運費為:每筆100元
  • 超商取貨付款,運費為:每筆130元(30元為手續費)
全館消費滿1499元免運費,歡迎您多加訂購獲取免運費優惠
  • 商品訂購後,預計2-14天送達
  • 部分商品頁有標示特殊出貨日期者,如預購、客製商品,特規品或廠商特殊因素,將以實際標示出貨日期為主,不適用於上述工作天數
 
| 如何確認訂單
在您訂購商品、訂單確定成立之後,您的E-mail會收到訂單成立通知。另外,也可以回到官網點選右上角的"人形圖示",會開啟您的帳戶資訊,再點選"訂單"選項,即可查看您的訂單資訊
 
| 關於宅配收貨
目前聖伯納提供的宅配方式為由宅配通公司寄送,只要是住家、公司、管理室、警衛室、里長市可以代收,皆可寄送,但倘若代收貨款較不方便,建議您可以選擇先付款(ATM/信用卡)後宅配,會更加方便
 
【訂單相關】
 
| 確認是否訂購完成/查詢訂單資訊
1.當您已經註冊網站會員,並在官網訂購商品後,可以再次回到官網,點選右上角的"人形圖示",會開啟您的帳戶資訊,再點選"訂單"選項,即可查看您已訂購商品的相關資訊。
2.若您尚非網站會員,也可直接在官網訂購商品,下訂的同時系統會記錄您的資料,並發送一封"設立帳戶密碼"的通知至您輸入的信箱,引導您完成會員帳戶設定,完成後,即可同上面方式,查詢確認您的訂單資料.
3.成為會員前,您也可以透過每次非註冊式訂購完成後,系統寄發至您的email信箱之訂單確認信件來查詢.
 
| 線上查詢出貨狀況
訂單出貨後,系統會提供物流單號在您的訂單資訊內,您可以用此物流單號至相關物流公司網站查詢
 
| 變更訂單內容/付款方式/取消訂單
我們目前提供四種付費方式:貨到付款,信用卡,網路ATM轉帳,ATM櫃員機轉帳
 
由於確定訂購後無法再線上修改任何內容,以下提供幾種修改訂單情況給您參考,若無法解決您的問題,請您與我們的線上LINE客服或FB粉專私訊聯繫:
  • 選擇網路ATM轉帳、ATM櫃員機轉帳、信用卡付款
1.若您要取消訂單,請您不要前往付款結帳,未完成付款的訂單兩天後系統將會自動取消
2.若您要更改收件資料,請您不要前往付款結帳,重新成立新訂單、並以新訂單付款結帳即可,未完成付款的舊訂單兩天後系統將會自動取消
3.若您已經付款,且要取消訂單,請在下單當日下午3點前聯繫客服,為您取消訂單並辦理退款手續
4.若您已經付款,且要取消訂單或更改商品,若訂單已出貨,請您依照7天鑑賞期退貨說明,辦理退貨退款,並重新選購下單。
  • 選擇貨到付款
1.若您要取消訂單,請在下單當日下午3點前聯繫E客服,為您取消訂單
2.若您要取消的訂單已經出貨,請您先聯繫客服,倘若無端拒收,本公司未來有權拒絕您的訂單
 
【付款相關】

| 多元付款方式
我們目前提供三種付款方式:
1.貨到付款(到貨時交付款項給宅配司機)
2.信用卡線上刷卡(付款後宅配/超商取貨)
3.ATM櫃員機轉帳、網路ATM轉帳(付款後宅配/超商取貨)
您可以選擇適合您、方便的付款方式訂購商品,
提醒您,若請人代收,如公司、管理室、警衛室等,建議選擇先付款後宅配會比較方便喔!

 | 查詢ATM轉帳帳號
1.若您選擇使用ATM櫃員機轉帳付費,下訂後會跳出ATM繳費帳號,您可以列印下來,攜至ATM櫃員機進行繳費
2.如需重新查詢ATM繳費帳號,您可以回到官網,點選右上方的"人形圖示",即會開啟您的帳戶資訊,再點選"訂單"選項,即可查看您已訂購之商品的相關資訊,即會顯示付款資訊

 | ATM轉帳是否有有效期限
有的,若您選擇ATM轉帳付款後宅配,若兩天沒有完成付款,訂單將會被系統自動取消

|  信用卡刷卡不成功
1.刷卡不成功的原因,可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、驗證碼核發不成功、簡訊驗證碼輸入錯誤、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
付款時若無法收到手機簡訊驗證碼,請確認銀行信用卡申請登記的手機號碼是否正確。簡訊發送未即時與電訊公司簡訊平台、刷卡平台連線、尖峰時段有關。
2.如果您的信用卡無法線上完成刷卡,建議您改用貨到付款或是轉帳

【帳號相關】
 
| 忘記密碼
若您忘記您的會員帳號密碼,可以再會員登入畫面,點選"忘記密碼",輸入您註冊帳號的E-mail,系統便會寄送一封電子郵件,內有重新設定密碼的步驟說明(E-mail發送到達時間會略有延遲,還請您耐心等候)
 
| 修改個人資料
若您想修改您在官網的個人資料,可以點選右上角的"人形圖示",即會開啟您的帳戶資訊,再點選"個人資訊",即可進入個人資訊頁,變更您所要變更的資訊。
 
【出貨配送相關】
 
1.商品訂購後,預計2-14天送達
2.部分商品頁有標示特殊出貨日期者,如預購、客製商品,特規品或廠商特殊因素,將以實際標示出貨日期為主,不適用於上述工作天數
3.請注意若您的訂單有現貨與預購商品,我們將會以預購商品抵台與品檢後再一併出貨。 
4.節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,物流公司可能延遲完成出貨,請多多包涵並耐心等候,我們將盡力盡快完成配送。
 
| 線上查詢出貨狀況
訂單出貨後,系統會提供物流單號在您的訂單資訊內,您可以用此物流單號至相關物流公司網站查詢
 
| 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要,請在商品到貨的七日內,聯繫客服人員,我們會安排專人與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。
※七天鑑賞期後換貨加收100元運費,退貨加收200元運費
 
| 收到錯誤商品
收到商品如果有問題,請聯絡我們的客服
請詳述您的問題,並提供該筆訂單編號、下單時所使用的手機號碼、收到的實際商品的照片,
經由客服人員判斷確為寄錯商品,會協助您進入退換貨服務流程,並重新寄送正確商品給您。
提醒您,退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
 
| 收到瑕疵商品
收到商品如果有問題,鑑賞期七天內請聯絡我們的客服
請詳述您的商品問題,並提供該筆訂單編號、下單時所使用的手機號碼,
經由客服人員判斷確實為瑕疵商品,會協助您進入換貨服務流程。
寄回商品產生之運費我方補貼金額上限為120元,需拍攝明細,以加速後續作業。

退換貨政策

7天鑑賞期內都可退貨嗎
全網站購物皆享有商品【七天鑑賞期】退貨權益,若收到的商品有任何瑕疵問題,請於收到商品的隔日起算7日(含例假日)內向客服人員反應辦理退貨申請,逾期恕不受理。顧客應有的退貨權益與義務如下:
 
【 消費者保護法 】
消費者享有商品貨到後七天鑑賞期(含例假日)的權益 ( 收到商品後隔天起算為第一天,含:如收件地址有管理員代收,則以管理員簽收的隔日起算),欲退購者,請於七日內提出申請退購,逾期恕不受理。
 
「鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝」 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。 
原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 
商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再次販售價值,恕無法退貨退款。
為避免影響您的退貨權益,請體諒上述聲明並確保符合退貨退款資格。
 
退貨申請說明
1. 辦理退貨退款,請在收到貨7天內至網站上洽詢客服來協助您申請辦理
2. 退貨寄回商品時請確保包裝完整,以避免送貨過程中損壞商品及原包裝,影響到退貨權益。
3. 請於退貨包裝上附上您的姓名,手機號碼,訂單編號以便查詢訂單。
4. 申請退貨翌日起算15個工作天,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請
5. 退回商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件及資料的完整性),原廠包裝及外盒皆屬商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,將影響您退貨的權益,缺乏完整性即失去再次販售價值,恕無法退貨 (瑕疵品除外)
6. 如購買的商品為軟體、光碟、食品、耗材及個人衛生相關用品等經拆封即無法復原之商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則恕無法提供退貨服務
7. 退貨退款辦理時間需15-30個工作天且退款不包含運費與手續費
※七天鑑賞期後換貨加收100元運費,退貨加收200元運費
 
退款流程
1. 鑑賞期內與客服人員聯繫同意辦理後寄回本公司(請向客服人員索取退貨地址)
2. 本公司收到商品後,經後端人員測試確認商品之完整性,方可進入退款流程
3. 流程約15-30個工作天內退款完成.請提供線上客服您的銀行帳號以便以轉帳匯款方式進行退款。
4.商品退回若非瑕疵品,且原因為個人因素,退回運費需自行承擔。
請注意:退款金額需扣除未達免運或是組合價之優惠,另若商品為客戶端個人因素不需要商品之情形,恕僅能退回商品價格,配送商品時酌收之運費將不予退回。
※七天鑑賞期後換貨加收100元運費,退貨加收200元運費

 

 

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